返金ポリシー

返品・交換について

商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、初期不良の商品について返品または交換を承ります。
返品をご希望の際は、ご注文番号と不良箇所が確認できる写真を添えて下記までご連絡ください。

弊社にて不良品と確認できた場合、返送先住所をご案内いたします。
必ず返送先をご確認の上、ご返送ください。

※弊社理由による返品（初期不良・誤配送など）の場合、返送送料は弊社負担となります。

お客様都合による返品（注文間違い・イメージ違い等）は
未開封の商品に限り、商品到着から7日以内であれば返品を承ります。

その際の送料・決済手数料等はお客様負担となります。

以下の場合は返品・交換をお受けできません。

・商品到着後8日以上経過した商品
・開封済みまたは使用済みの商品
・お客様のもとで破損・汚損が生じた商品
・事前連絡のない返品

また、商品パッケージは商品の保護を目的としており、
パッケージ破損のみを理由とした返品・交換はお受けできません。

予約販売商品は決済後のキャンセルをお受けすることができません。
また、生産スケジュールの都合によりお届け時期が変更となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

出荷予定日の正午までにお問い合わせいただいた場合に限り、
キャンセル対応が可能な場合がございます。

ただし、出荷準備が完了している場合はキャンセルをお受けできない場合があります。

・商品仕様やデザインは予告なく変更される場合があります。
・本商品は一般家庭用です。業務用として使用された場合の不具合は保証対象外となります。

TOTONE カスタマーサポート
営業時間：平日11:00～17:00（土日祝休業）